Гарантія та Повернення для клієнтів Ліга Спорту

Шановні партнери!

Компанія Ліга Спорту цінує Вашу довіру та прагне до довгострокової, взаємовигідної співпраці. Ми розуміємо, наскільки важливими є надійність та безперебійна робота спортивного обладнання для Вашого бізнесу. На цій сторінці ми хочемо прозоро пояснити наші підходи до гарантійного обслуговування та умови можливого повернення товару, враховуючи специфіку B2B-сегменту та особливості постачання професійного обладнання.

Гарантійні Зобов'язання

1. Гарантія від Виробника: Основні гарантійні зобов'язання на спортивне обладнання, що постачається Ліга Спорту, надаються безпосередньо виробником цього обладнання. Оскільки ми працюємо з багатьма закордонними брендами, термін та умови гарантії можуть відрізнятися залежно від конкретного виробника, моделі обладнання та його призначення (наприклад, умови для комерційного використання можуть відрізнятись від умов для домашнього). Детальна інформація про гарантійний термін та умови зазвичай вказується в супровідних документах до товару (гарантійному талоні виробника).
2. Роль Ліга Спорту: Ми виступаємо Вашим надійним партнером та представником Ваших інтересів перед виробником у гарантійних випадках. Наша мета – допомогти Вам максимально швидко та ефективно вирішити питання, пов'язані з гарантійним обслуговуванням. Ми:
   • Консультуємо щодо умов гарантії конкретного виробника.
   • Допомагаємо в діагностиці проблеми.
   • Ведемо комунікацію з виробником або його сервісним центром щодо гарантійного випадку.
   • Сприяємо в організації ремонту або постачанні необхідних запчастин відповідно до рішення та політики виробника.
3. Випадки, що не покриваються гарантією (зазвичай): Гарантія виробника, як правило, не поширюється на:
   • Природний знос деталей та витратних матеріалів.
   • Пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, перевантаження, недотримання інструкцій.
   • Механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцю.
   • Пошкодження, спричинені самостійним втручанням у конструкцію обладнання або ремонтом неуповноваженими особами.
   • Несправності, викликані зовнішніми факторами (стрибки напруги, стихійні лиха тощо).

Порядок Звернення по Гарантії

У разі виникнення проблем з обладнанням протягом гарантійного терміну, будь ласка, дотримуйтесь наступного порядку:

1. Зв'яжіться з Вашим персональним менеджером в Ліга Спорту або за загальними контактними даними компанії.
2. Надайте детальну інформацію: номер договору/рахунку-фактури, найменування обладнання, серійний номер (якщо є), детальний опис несправності, фото- або відеоматеріали, що демонструють проблему.
3. Наші фахівці проаналізують Ваше звернення, допоможуть з попередньою діагностикою (якщо можливо дистанційно) та ініціюють процес розгляду гарантійного випадку з виробником або його авторизованим сервісним центром.
4. Ми будемо інформувати Вас про хід розгляду Вашого звернення та узгоджувати подальші кроки (діагностика на місці, відправка в сервісний центр, замовлення запчастин тощо) відповідно до процедур виробника.

Політика Повернення та Обміну (B2B Угоди)

1. Особливості B2B: Звертаємо Вашу увагу, що відносини між суб'єктами господарювання (B2B) регулюються Господарським кодексом України та умовами договору/рахунку-фактури, і мають відмінності від правил роздрібної торгівлі для споживачів.
2. Товар Належної Якості: Обладнання належної якості, що було поставлене відповідно до Вашого замовлення та умов договору (особливо якщо воно імпортувалося або виготовлялося під індивідуальне замовлення), як правило, поверненню та обміну не підлягає. Можливість повернення або обміну товару належної якості може розглядатися лише в індивідуальному порядку до моменту здійснення угоди та має бути зафіксована письмово.
3. Товар Неналежної Якості: Якщо при отриманні товару Ви виявили суттєві дефекти виробничого характеру або невідповідність замовленню (некомплект, інша модель):
   • Негайно повідомте про це Вашого менеджера Ліга Спорту та представника транспортної компанії (якщо доставка здійснювалась перевізником).
   • Зробіть відповідні позначки в транспортних документах (ТТН, акт прийому-передачі).
   • Важливо! Претензії щодо зовнішніх пошкоджень або некомплектності приймаються тільки в момент отримання товару до підписання документів про його прийняття.
   • Кожен такий випадок розглядається індивідуально, і ми докладемо зусиль для його вирішення (заміна, ремонт, уцінка) відповідно до законодавства та домовленостей.
4. Ретельний Огляд при Отриманні: Наполегливо рекомендуємо Вам або Вашим уповноваженим представникам здійснювати ретельний огляд обладнання на предмет цілісності упаковки, відсутності зовнішніх пошкоджень та відповідності замовленій комплектації безпосередньо в момент отримання товару від перевізника або нашого представника.

Вирішення Спірних Ситуацій

Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо знайти справедливе та взаємоприйнятне рішення у будь-якій ситуації. Навіть у складних випадках, пов'язаних з політиками виробників, ми будемо виступати на Вашому боці та докладемо максимум зусиль для захисту Ваших інтересів в межах наших можливостей та договірних умов.

Контакти

З усіх питань, пов'язаних з гарантійним обслуговуванням або можливим поверненням товару, будь ласка, звертайтесь до Вашого персонального менеджера або використовуйте контактні дані, зазначені на сторінці "Контакти" нашого сайту.

Дякуємо за співпрацю!

Команда Ліга Спорту